プレビューとGA
プレビュー
プレビューとは、Azure のプロダクトまたはプロダクトの機能が正式公開（GA）していない、完成前のお試し期間の状態です。
サービスレベル契約（SLA）の対象とはならないので、理解した上で利用する必要があります。また、GA される保証がない上に、プレビュー版を使っている途中でも予告なく公開終了してしまう可能性もあるので、本番環境・本番運用での利用は推奨されていません。
プレビュー版でも、Azure 有償サポートに問い合わせることはできます。
Microsoft Azure プレビューの追加使用条件
azure.microsoft.com
※抜粋１：サービス レベル契約および限定的保証の対象とはなりません。プレビューは、カスタマー サポートの対象とならないことがあります。
※抜粋２：マイクロソフトは、随時予告なくプレビューを変更または中止することがあります。また、プレビューを「一般向け提供製品」でリリースしないことを選択する場合もあります。
Azure サポートに関する FAQ(プレビュー (ベータ) 版のサービスや機能はどのようなものですか?)
azure.microsoft.com
※抜粋１：Microsoft では、フィードバック収集や評価の目的で Azure のプレビューやベータ、その他のリリース前の機能、サービス、ソフトウェア、リージョンにアクセスできるようにすることがあります。
GA
GA とは、Azure のプロダクトまたはプロダクトの機能が正式公開された状態のことです。
Azure のプロダクトまたはプロダクトの機能は、おおむねの開発が終わると一旦プレビュー公開されて、ひと通りの機能改善やバグ修正が終わると GA されます。GA されると一旦完成した状態になっているので、安心してシステムの本番環境で使用できます。
それぞれのプロダクトについて、
・ 何ができるのか
・ どういう応用が効くのか
・ 料金プランごとにどういう仕組みで動いているのか
などを把握して、メリット・デメリットを考えながら、使用するのが理想です。
（２０２１年６月現在）最近 GA されたプロダクトでいうと、Azure Static Web Apps が公開されましたね。（公開情報）
SLA (Service Level Agreement)
SLA とは、Service Level Agreement の略称です。要するに、Microsoft社 と Azureユーザとの契約・約束です。
Microsoft が、Azure の各プロダクトを稼働率 99.9% 保証します！
99.9% ということは 100 時間稼働すると合計 5 ～ 10 分程度は、メンテナンス等で使えない時間がある場合がある、ということです。そして、この例の場合 Azure プラットフォーム側の瑕疵で 10 分を超えて稼働が止まってしまった場合は、払い戻しをしてもらえる可能性が出てきます。
Azure 公式ドキュメント
各プロダクトの SLA 一覧
App Service の SLA
Functions の SLA
Azure 公式サポート
まず、有償サポートについての前提知識としてはサブスクリプションごとに契約する必要があります。なので、サブスクリプション A（有償サポート契約あり）と サブスクリプション B（有償サポート契約なし）の場合に、サブスクリプション B で何かエラーが発生して問い合わせても、有償サポートは受けられません。（サブスクリプション A からサブスクリプション B のリソースについて調査してほしいと無理やり問い合わせても断られます。）
サポートプランの種類を紹介
Azure の無償サポート・有償サポートの主なポイントを説明していきます。
| Azure 公式サポートのプラン一覧 |
|---|
| Basic プラン |
| Developer プラン |
| Standard プラン |
| Professional Direct プラン |
Basic プラン（Azure 利用者なら誰でも受けられます）
無償レベルのサポートが受けられて、テクニカル以外の質問（簡単な使用方法など）であれば答えてくれます。ですので、Azure 利用者であれば誰でも受けられるサポートのことを指します。通話対応はしてもらえません。
Developer プラン（有償プランの中で一番安価）
設定方法等の how to や、何かエラーが発生した場合に調査対応してくれますが、通話対応はしてくれません。
以下は、原則対応不可とのことですが、なんだかんだで対応してくれるときはあります。
・エラー発生時の原因調査・解決方法の案内
・想定した動作にならない場合の原因調査・解決方法の案内
Standard プラン（一番利用者が多い）
Standard 以上であれば、エラー発生時の原因調査や想定した動作にならない場合の原因調査・解決方法を案内してくれます。
問い合わせのときに電話希望を伝えれば、電話で問い合わせ内容を聞いてくれたり、回答も報告してくれます。
本番システム停止時に、緊急度A（優先度A）で問い合わせを発行すると、本番システムが復旧するまでサポートしてくれます。（緊急度Ａ対応については、詳細を後述します）
Professional Direct プラン
中／大企業が契約してることが多く、企業によって利用方法・利用状況が変わったりもするので、言及は控えておきます。
注意点としては、緊急で対応してほしいときは、Professional Direct プランなどより高いプランだと早く対応してくれる、というわけではありません。スピード感を意識してほしいときは、緊急度（Severity）をＢやＡで問合せを発行して、問い合わせ内容に急いでいる旨を書けばスピード感をもって対応してくれます。
エラー原因調査の場合の問合せポイント
有償サポートに問い合わせるときは、以下を必ず記載しましょう。
書いていない場合、サポート側からヒアリングされるやり取りが増えて、事象解決までに時間がかかります。調査に必要な情報も伝えていないのに、早く解決してくださいとせかすことにならないようにしましょう。
問い合わせの際伝えるべき情報
本番システムが停止してしまい復旧したい場合（緊急度Ａ対応）
運用中の本番システムが停止してしまい、緊急対応してほしい場合は、Standard 以上のプランを契約して、緊急度Ａで問い合わせ（ServiceRequest=SR を発行）をしましょう。
緊急度Ａ（優先度Ａ）の問合せ手順
多くの場合、電話希望を選択されます。
・本番稼働しているシステムが止まってしまった
・２４時間体制で対応できる
緊急度Ａの条件は満たさないが急いで対応してほしい場合は、緊急度Ｂで問い合わせを発行して、問い合わせ文章の中に解決を急いでいる旨を記載しましょう。
Azure 公式ドキュメント
以下が、サポートプランの詳細が書かれている公開情報です。
以上です。